Politique d'expédition
Délai de traitement de la commande
Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
Les commandes passées après 15h00 seront traitées le jour ouvrable suivant.
Durant les périodes de forte affluence ou en haute saison, les délais de traitement peuvent être légèrement prolongés.
Tarifs d'expédition et estimations de livraison
Les frais de livraison de votre commande seront calculés et affichés lors du paiement.
Délais de livraison estimés
- Livraison standard : 3 à 7 jours ouvrables
- Livraison express : 2 à 4 jours ouvrables
- Livraison prioritaire : 1 à 2 jours ouvrables
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre lieu de résidence et des retards du transporteur.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi.
La mise à jour des informations de suivi peut prendre jusqu'à 24 heures .
Lieux d'expédition
Nous livrons actuellement vers :
- Canada
- International
Expédition internationale
Les commandes internationales peuvent être soumises à des frais de douane, des droits d'importation et des taxes , qui ne sont pas inclus dans nos prix.
Ces frais sont déterminés par le bureau de douane de votre pays et sont à la charge du client.
Adresse de livraison incorrecte
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est exacte au moment du paiement.
Nous ne sommes pas responsables des retards ou des pertes de colis causés par :
- Adresses incorrectes ou incomplètes
- tentatives de livraison infructueuses
- Problèmes liés aux opérateurs qui échappent à notre contrôle
Si une commande est retournée en raison d'une adresse incorrecte ou de tentatives de livraison infructueuses, des frais de réexpédition peuvent s'appliquer.
Colis perdus, endommagés ou volés
Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés après confirmation de la livraison par le transporteur.
Si votre colis arrive endommagé :
- Prenez des photos du colis et des articles
- Contactez-nous dans les 24 heures
Nous vous aiderons pour un remplacement ou une réclamation.
Restrictions d'expédition
Certains produits peuvent faire l'objet de limitations d'expédition en raison de :
- restrictions de taille ou de poids
- Réglementation relative aux matières dangereuses
- Limitations de l'opérateur
Ces restrictions seront indiquées sur les pages produits concernées.
Articles en précommande
Les commandes contenant des articles en précommande seront expédiées une fois que tous les articles seront disponibles.
Si vous souhaitez que les articles en stock soient expédiés séparément, des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer.
Livraison pendant les fêtes
Pendant les périodes de fêtes, les délais de livraison peuvent être prolongés en raison du volume de colis traités par les transporteurs.
Nous vous recommandons de commander tôt afin d'éviter les retards.
Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant la livraison, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
📧 support@rocksolar.io