Politique d'expédition

Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés). 
Les commandes passées après 15h00 seront traitées le jour ouvrable suivant.
Pendant les périodes de forte activité ou de volume élevé, les délais de traitement peuvent être légèrement rallongés.

Frais d'expédition et délais de livraison estimés

Les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés lors du paiement.

Délais de livraison estimés

• Expédition standard : 3 à 7 jours ouvrables
• Expédition accélérée : 2 à 4 jours ouvrables
• Expédition prioritaire : 1 à 2 jours ouvrables

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre emplacement et des retards des transporteurs.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi.
Les informations de suivi peuvent mettre jusqu'à 24 heures pour être mises à jour.

Zones d'expédition

Nous expédions actuellement vers :

• Canada
• International

Expédition internationale

Les commandes internationales peuvent être soumises à des frais de douane, droits d'importation et taxes, qui ne sont pas inclus dans nos tarifs.
Ces frais sont déterminés par le bureau de douane de votre pays et sont à la charge du client.

Adresse de livraison incorrecte

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est exacte lors du paiement.
Nous ne sommes pas responsables des retards ou des colis perdus causés par :

• Des adresses incorrectes ou incomplètes
• Des tentatives de livraison infructueuses
• Des problèmes liés au transporteur hors de notre contrôle

Si une commande nous est retournée en raison d'une adresse incorrecte ou de tentatives de livraison infructueuses, des frais de réexpédition peuvent s'appliquer.

Colis perdus, endommagés ou volés

Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés une fois la livraison confirmée par le transporteur.
Si votre colis arrive endommagé :

• Les clients doivent inspecter tous les envois immédiatement à la réception.
• Tout dommage visible sur le colis ou le produit doit être noté sur le récépissé de livraison du transporteur avant de signer pour l'envoi.
• Les dommages dus au transport doivent être signalés à Rocksolar dans les 24 heures suivant la livraison.
• Pour traiter une réclamation, les clients doivent fournir :
  • Des photos du produit endommagé
  • Des photos de l'emballage d'expédition
  • Des photos de l'étiquette d'expédition
• Tous les matériaux d'emballage d'origine doivent être conservés jusqu'à ce que la réclamation ait été entièrement examinée et résolue.
• Le non-respect du délai imparti pour signaler les dommages ou l'absence des documents demandés peut entraîner le refus de la réclamation par le transporteur, et Rocksolar pourrait ne pas être en mesure d'offrir un remplacement ou un remboursement.

Nous vous aiderons dans la procédure de remplacement ou de réclamation.

Restrictions d'expédition

Certains produits peuvent faire l'objet de limitations d'expédition en raison de :

• Restrictions de taille ou de poids
• Réglementations sur les matières dangereuses
• Limitations du transporteur

Ces restrictions seront indiquées sur les pages des produits concernés.

Articles en précommande

Les commandes contenant des articles en précommande seront expédiées une fois que tous les articles seront disponibles.
Si vous souhaitez que les articles en stock soient expédiés séparément, des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer.

Expédition pendant les fêtes

Pendant les périodes de fêtes, les délais de livraison peuvent être rallongés en raison du volume des transporteurs.
Nous vous recommandons de commander à l'avance pour éviter tout retard.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant l'expédition, contactez-nous à :
📧 support@rocksolar.io