Retours et remboursements
Date d'entrée en vigueur : 21 septembre 2026
Délai de retour de 30 jours
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours calendaires suivant la livraison de votre commande. Les retours nécessitent une autorisation préalable de ROCKSOLAR et doivent respecter les conditions d'admissibilité ci-dessous.
Admissibilité au retour
Les retours standard doivent être non assemblés, inclure tous les accessoires d'origine, manuels et documents de garantie, et être retournés dans l'emballage d'origine. Les produits ouverts ou utilisés ne sont acceptés qu'après examen et approbation par ROCKSOLAR.
Un prix réduit ne signifie pas automatiquement qu'un produit est une vente ferme. Un produit n'est non retournable que lorsqu'il est clairement identifié comme Vente ferme ou autrement non retournable sur sa page produit avant l'achat.
Frais de retour et de restockage
Si un produit est défectueux, endommagé pendant le transport ou incorrect, ROCKSOLAR couvrira les frais de retour approuvés et aucuns frais de restockage ne s'appliqueront.
Pour les autres retours approuvés, y compris les retours par changement d'avis, le client est responsable des frais de retour. Les frais de restockage suivants s'appliquent :
| Période de retour | Non ouvert | Ouvert et inutilisé | Ouvert ou utilisé |
|---|---|---|---|
| Dans les 30 jours | 5 % | 10 % | 15 % |
Le retour de produits volumineux, lourds, palettisés et livrés par transporteur peut être coûteux. Contactez-nous avant de commander si vous souhaitez de l'aide pour confirmer l'adéquation du produit ou estimer les coûts potentiels de retour par fret.
Comment demander un retour
Envoyez un e-mail à support@rocksolar.io avant de retourner quoi que ce soit. Incluez :
- Votre numéro de commande
- Le nom du produit et la quantité
- La date de livraison
- L'état du produit et de l'emballage
- Le motif du retour
- Des photos lorsque le produit ou l'emballage est endommagé
Si le retour est approuvé, nous vous fournirons une autorisation de retour de marchandise (RMA) et les instructions de retour. Les articles envoyés sans autorisation préalable ou à une adresse non spécifiée dans les instructions de retour pourraient ne pas être acceptés.
Dommages liés au transport et commandes incorrectes
Inspectez les livraisons par fret et sur palette avant de signer le récépissé de livraison du transporteur. Notez tout dommage visible sur le récépissé, conservez tous les emballages et signalez les dommages liés au transport à ROCKSOLAR dans les 24 heures suivant la livraison. Incluez des photos du produit, de l'emballage, de l'étiquette d'expédition et de tout dommage visible sur la palette ou le carton.
Pour les dommages dissimulés, les produits défectueux ou les articles incorrects, contactez-nous dès que le problème est découvert afin que nous puissions examiner la commande et indiquer la marche à suivre.
Produits non retournables
Les produits suivants ne sont pas retournables :
- Cartes-cadeaux
- Produits personnalisés ou sur commande spéciale
- Produits clairement identifiés comme Vente ferme ou non retournables sur la page produit avant l'achat
Les produits surdimensionnés, surpoids et livrés par fret ne sont pas automatiquement des ventes fermes. Leur admissibilité au retour et toute restriction spécifique au produit seront indiquées sur la page produit applicable ou confirmées avant l'achat.
Remboursements
Les remboursements approuvés sont effectués via le mode de paiement initial après réception et inspection du produit retourné. Veuillez prévoir 5 à 7 jours ouvrables pour que ROCKSOLAR traite un remboursement approuvé. Votre banque ou émetteur de carte peut nécessiter un délai supplémentaire pour créditer le montant.
Tout frais de restockage approuvé et tout coût de retour à la charge du client seront déduits du remboursement ou autrement reflétés dans celui-ci.
Échanges
Pour échanger un produit, demandez un retour pour l'article admissible d'origine. Une fois le retour approuvé, passez une commande séparée pour le produit de remplacement.
Réclamations au titre de la garantie
Les retours et les garanties sont distincts. Les périodes de garantie varient selon le produit et, pour les kits, selon le composant. Consultez la couverture exacte sur la page du produit et notre Politique de garantie. Pour demander un service sous garantie, envoyez un e-mail à support@rocksolar.io.
Des questions avant de commander ?
Pour obtenir de l'aide concernant la compatibilité, les dimensions, l'admissibilité au retour ou les exigences de transport, contactez support@rocksolar.io avant de passer votre commande.