Retours et remboursements

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Le produit doit être non assemblé et dans son emballage d'origine. Tout produit retourné doit être accompagné de son emballage d'origine.

Les frais de retour et de remise en stock sont à la charge du vendeur en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme. Dans les autres cas (par exemple, si vous changez d'avis), ces frais sont à votre charge.

Les frais de réapprovisionnement sont les suivants :

Période de retour

Non ouvert

Ouvert/Non utilisé

Ouvert/Utilisé

30 jours

5%

10%

15%

Pour initier une procédure de retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse support@rocksolar.io et fournir les informations suivantes :

  • Description du produit
  • Nombre d'articles à retourner
  • Date à laquelle vous avez reçu votre produit
  • État du produit
  • État de l'emballage
  • Motif du retour

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons un formulaire RMA à remplir. Veuillez imprimer et joindre le formulaire d'autorisation de retour de marchandise (RMA) que nous vous aurons fourni, puis expédier le colis en veillant à inclure :

• Le produit et tous les accessoires
• Tous les manuels et/ou cartes de garantie
• L'emballage d'origine du produit

Une fois les produits reçus, vous devriez voir un remboursement sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Les articles retournés sans formulaire RMA préalable ne seront pas acceptés. Pour toute question relative aux retours, veuillez nous contacter à l'adresse services@rocksolars.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits personnalisés (commandes spéciales, articles hors format ou trop lourds, etc.).
Nous n'acceptons pas les retours sur les articles soldés ni sur les cartes cadeaux.

Échanges
Pour obtenir rapidement ce que vous souhaitez, contactez support@rocksolar.io afin de retourner l'article en votre possession. Une fois le retour accepté, vous pourrez procéder à un nouvel achat. Tous les produits ROCKSOLAR bénéficient d'une garantie minimale de 12 mois à compter de la date d'achat. Pour enregistrer votre garantie, Veuillez soumettre ce formulaire .

Remboursements
Si votre demande de remboursement est approuvée après avoir contacté support@rocksolar.io, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial. Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.